O Teste de Usabilidade foi solicitado com o objetivo principal de compreender mais a fundo o que estaria acontecendo nos canais digitais do Banco Singularidade e encontrar onde estariam os pontos de conflito ao longo dos fluxos.

O processo foi dividido em três momentos principais:

1. Estruturação do teste
2. Envio dos convites para as pessoas usuárias e aplicação do teste
3. Análise e registro dos resultados

1. Estruturação do teste

Objetivos do Teste de Usabilidade

Em primeiro momento foram analisadas as pesquisas já disponibilizadas pela equipe de UX Research e alguns objetivos principais foram traçados.

Objetivo 01: Entender se as pessoas conseguem de fato acessar os serviços oferecidos.

• Muitas pessoas alegavam que não conseguiam encontrar os serviços dentro dos canais do Banco Singularidade.

Objetivo 02: Analisar se as pessoas estão conseguindo compreender as orientações oferecidas.

• Existe uma alta recorrência de reclamações ligadas aos textos disponibilizados para orientação das pessoas usuárias.

Objetivo 03: Testar a efetividade dos fluxos atuais.

• Uma reclamação em comum foi o fato de que “tudo parece confuso”, ou seja, os caminhos a serem percorridos dentro dos canais não estão claros.

Tarefas a serem cumpridas

Logo após o alinhamento dos objetivos a serem atingidos ao longo do teste, foram organizadas as tarefas e perguntas que seriam feitas:

Tarefa 01: Faça o seu login.

Perguntas complementares:

• Se você pudesse atribuir um nível entre “fácil”, “médio” e “difícil”, qual você atribuiria para essa tarefa? Qual seria o motivo?