O Teste de Cloze é responsável por ajudar a encontrar as melhores palavras para aprimorar a comunicação entre produtos e o público. Para verificar quais nomenclaturas são mais compreendidas pelas pessoas usuárias, os resultados do Card Sorting serão colocados junto às nomenclaturas atuais e serão colocados à prova.

O objetivo final é compreender se a maneira que o público e o banco pensam está alinhada ou não.

Três passos principais foram tomados para realizar esses processos:

1. Estruturação do teste.
2. Envio de convites para as pessoas participantes e aplicação do teste.
3. Análise e registro dos resultados.

1. Estruturação do teste

Como o objetivo seria testar entre as nomenclaturas atuais e as sugeridas no Card Sorting, foram estruturados alguns textos que explicavam um situação-problema ou a definição de um serviço faltando uma palavra-chave e logo abaixo o teste oferecia duas opções de nomes para preencher a lacuna.

• “Caso queira realizar um pagamento de contas, você pode acessar a área __________.”

A) “Serviços Contratados”/ B) “Dívidas”

• “Quando você quiser administrar os seus cartões, fazer novos ou solicitar uma segunda via, você pode acessar a área __________.”

A) “Meus cartões”/ B) “Alterações”

• “Quando você quiser guardar dinheiro em uma canta e deixar rendendo com o passar do tempo, você pode acessar a área __________.”

A) “Reservas”/ B) “Poupança”

• “Caso você queira ver como estão as suas informações pessoais na conta do banco ou alterar algum dado, você pode acessar a área __________.”