Todos os anos a equipe de pesquisas realiza uma pesquisa de satisfação com as pessoas usuárias para entender como está sendo a experiência que estamos oferecendo. A equipe de atendimento ao cliente trabalha em conjunto conosco para escolher quem participará da pesquisa e disparar os formulários para essas pessoas.

Escolhemos o número de 1.000 (mil) pessoas para participarem esperando que ao menos 50% (500 pessoas) retornassem para nós com notas e opiniões. No final tivemos o total de 489 participantes, resultado bem próximo ao estimado.

Todos os resultados foram compilados em dados mais simples de serem analisados e organizados. As opiniões enviadas foram mantidas em sua forma original para não influenciar as análises feitas por qualquer equipe que for utilizar essa base de dados. Você encontrará as informações principais sendo exibidas, mostrando os assuntos mais abordados e médias de notas atribuídas. Caso queira contato à base completa, por favor, conversar diretamente conosco e faça sua solicitação.

Questões e resultados

“De 0 (zero) à 10 (dez), qual nota você atribui ao serviço de atendimento ao cliente?”

Resultado: A média atribuída ao atendimento ao cliente foi de 07.

“De 0 (zero) à 10 (dez), qual é o seu nível de satisfação com os serviços do Banco Singularidade?”

Resultado: A média atribuída ao nível de satisfação foi de 07.

“Se o nível de satisfação foi abaixo de 08, poderia nos explicar melhor o motivo?”

Resultado:

• “Os serviços não parecem ser em nada personalizados. Estou há meia hora tentando encontrar uma maldita página para fazer um empréstimo e ninguém consegue me orientar direito. Realmente, um desastre.”
• “Olha, eu nunca faço isso, mas eu vou falar o que é ruim aqui: ninguém sabe onde nada está. O app tá uma bagunça total e com muito texto, eu não entendo nada. Recebo várias notificações no meu perfil sem sentido pra mim e cada hora tá escrito de um jeito. Uma hora tá escrito com várias gírias e abreviações, parece meu tio falando, e outra hora tá com palavras super difíceis, parece que tô falando com um executivo. Decide o que vocês querem ser, que confusão. Não dá pra confiar.”
• “Eu não faço a mínima ideia de como usar aquele site, ele é muito confuso. Se eu quiser resolver qualquer coisa, eu tenho que ir direto na agência e pedir ajuda. E, honestamente, parece que nem as atendentes consegue usar. Se for pra ter um banco todo exclusivo e sempre ter que ir à unidade pra resolver algo simples, prefiro trocar.”
• “Eu estou há três dias tentando achar o número de telefone do banco pra poder conversar com um atendente e não encontro. Como você acha que minha satisfação está se nem algo simples consigo fazer????”
• “Eu não entendo muito bem os textos da tela, parece muito confuso. Em uma tela está super fácil de ser entendido, em outra está confuso e com abreviação, e depois volta ao normal. As vezes parece até que eu saí do site e estou em outro.”
• “Até o menu tá confuso. Tem umas abas com uns nomes que não tem nada a ver, eu fico muito confusa.”
• “Para um serviço exclusivo, até a forma do site parece exclusivo: exclusivo pra quem fez esse site, porque só essa pessoa consegue entender. Tenho pagamentos pra fazer e preciso registrar alguns novos serviços no meu cartão, mas cada vez que clico em um coisa diferente, eu vou para um lugar diferente. Eu não entendo nem os textos que estão escritos ali. Aquele botão de whatsapp FICA NA FRENTE DE TUDO**.** Realmente, uma frustração.”
• “O atendimento é legal, os serviços são bons, mas eu não consigo usar nada de aplicativo ou de site porque tá muito confuso. O botão fala que vai pra um lugar e vai pra outro. Achei até que era só comigo isso, mostrei pra minha namorada e ela também achou confuso.”
• “Serviço bom + site esquisito= eu indo embora.”

“De 0 (zero) à 10 (dez), qual é a chance de você indicar o Banco Singularidade?”