As pessoas usuárias passam por muitos ciclos dentro do Banco Singularidade para utilizar os nossos serviços. Com o objetivo de encontrar pontos de melhoria e investigar como está a experiência sendo oferecida, a equipe de pesquisa criou uma Jornada da pessoa Usuária.

O artefato leva em consideração a jornada principal que uma pessoa realiza para conhecer o banco, criar um cadastro conosco e utilizar o nosso serviço principal que é o Tudo em Um!, cartão que permite utilizar todos os serviços em um só lugar.