A pesquisa chamada “Entrevista de profundidade” teve como objetivo auxiliar as equipes da empresa a terem informações preciosas para construção e melhoria de produtos e serviços oferecidos pelo Banco Singularidade.
O nosso desafio então foi “conhecer melhor as pessoas usuárias”, pois é algo extremamente necessário se quisermos entregar um serviço único e personalizado às mesmas.
Tudo foi dividido em alguns passos principais:
A equipe de pesquisa então se reuniu para compreender melhor o desafio de “conhecer melhor as pessoas usuárias” e entender mais a fundo o propósito da pesquisa. Enquanto a discussão acontecia, algumas ideias foram anotadas e expectativas alinhadas, e ao final o objetivo principal foi traçado:
“Conhecer as pessoas usuárias com o propósito de conhecer um pouco de suas vidas e necessidades, para assim criarmos produtos/serviços que verdadeiramente se encaixem no dia a dia delas.”
Na mesma reunião na qual o objetivo foi traçado, também estruturamos o roteiro de perguntas que usaríamos e planejamos o ambiente ideal para receber as pessoas participantes da pesquisa.
Houve um brainstorming em equipe com o propósito de encontrar as melhores questões para nos ajudar a obter respostas valiosas. Ao final, o roteiro escolhido foi:
O total de 50 pessoas foram convidadas para participar desse processo e no final 47 pessoas concordaram em participar da entrevista, uma quantidade ótima por sinal. Todas compareceram no dia, horário e loca marcados e assinaram um termo de consentimento autorizando gravação de voz e vídeo*.
*Esses materiais são extremamente confidenciais e por isso a equipe de pesquisa tem acesso. Caso quiser assistir os vídeos, por favor, solicitar diretamente com as pessoas responsáveis.
Como retribuição pela contribuição, nós oferecemos um brinde para cada pessoa que participou das entrevistas: uma quantia de 30 reais foi direto na conta Singularidade para que aproveitar como quiser.
Após as entrevistas, os dados obtidos foram novamente estudados e organizados para serem analisados pela equipe. Nesse momento, foi descoberto através dessas ações que foi detectado dois padrões de perfis de pessoas usuárias. Esse resultado foi muito positivo, pois era algo desconhecido até o momento.
Os dados obtidos separados por padrão de perfil são:
Idade: entre 19 e 25 anos
Gênero que se identificam: a maior parte das pessoas jovens que participaram se identificam com o sexo feminino.
Estado civil: todas as pessoas entrevistadas estavam solteiras até o momento da entrevista.
Escolaridade: a maior parcela está estudando atualmente e os assuntos estão relacionados à Contabilidade, Administração, Gastronomia e Educação Física.