Visto que um dos maiores problemas relatados foi o fato de que a organização dos canais de comunicação estavam confusos e que as informações não ajudavam muito, a equipe de UX Writing decidiu testar mais a fundo e investigar quais os pontos estavam gerando maiores conflitos e como as pessoas na realidade esperavam encontrar a organização do site.
Três passos principais foram tomados para realizar esses processos:
Antes de ser iniciado o processo de estruturação em si, a equipe alinhou todos os objetivos que deveriam guiar o processo de estruturação, aplicação e análise dos testes:
Objetivo 01: Analisar a rotulagem das páginas dentro do site do Banco Singularidade.
Objetivo 02: Encontrar os pontos de conflito dentro do sitemap do Banco Singularidade.
Para realizar essa tarefa, todas as páginas e serviços oferecidos pelo Banco Singularidade no site foram escritos em cartões pequenos e disponibilizados para que as pessoas pudessem realizar o teste.
O material utilizado para a aplicação do Tree Testing foi o protótipo do menu do site. As tarefas seriam pedidas para as pessoas participantes e elas utilizariam a página interativa disponibilizada para procurar o que foi solicitado.
Com o objetivo de não influenciar as respostas das pessoas participantes, o teste Card Sorting foi escolhido para ser aplicado primeiro. A estrutura escolhida foi o Card Sorting aberto, on-line e com a presença de uma pessoa mediadora.